1. 货物收到的3天之内，如果发现货物的数量、名称与销售清单不符，在产品质量和包装没有损毁的情况下，可在3天内与我们联系办理换货
2. 如果货物是因在运输过程中造成破损的，客户可在收到货物7天内凭运输单位证明提出换货要求
   说明：
   
   • 我们保证所有货物在发货时包装的完好无缺。请您在收到货物时当场验货， 如果发现货物在运输途中破损，您有权让配送人员拿货物重新送或者要求邮局出示证明；
   • 换货之前请与客户服务中心取得联系，并征得我们同意后方可进行，否拒绝受理，且由此产生的一切费用由用户自行承担。本网站有权拒绝没有正当理由的退换货要求；
   • 中国音像商务网选购产品与亲临商场选购的商品享受同样的质量保证。含有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行，请客户仔细参阅产品使用说明及保用说明。

（四）退货换货情况中邮费的处理 ↑回顶部

一、 CNAVE支付邮费
由于CNAVE的错失造成退换货责任

1. 客户提供的资料正确，但是在填写发货单时填写错误的客户资料。
2. 客户提供的资料模糊或有误，而又没有及时发现与客户取得联系。
3. 因商品质量问题而在退换货期限内，在退换货前请先与CNAVE联系并取得同意。
4. 在发货过程中出错，导致超出退换货时间，在退换货前请先与CNAVE联系并取得同意。
5. 客户退回商品采用普通邮寄方式。

1. 客户退回商品采用速递方式；
2. 客户退回的商品并不存在问题；
3. 客户资料出错，经发现并咨询客户后，并没得到改正而导致产生的费用。
4. 出于客户个人原因或间接造成的问题，而与CNAVE的退换货制度任何一条不符，而要求退货的。