• 退换货前未与CNAVE客户服务中心联系并取得同意；
• 超过退/换货要求的期限；
• 退换商品不全；
• 客户自身原因造成商品毁损；
• 已拆开包装并无质量问题而要求更换其他商品；
• 商品外包装与网页显示不符，或商品相关信息与内装实物不符；
• 商品并非购自CNAVE。

• 我们保证所有商品在发货时包装完好无缺，请您务必在收到商品时当场验货。如果您验收商品时发现外包装箱在运输途中破损，您有权拒收整个包裹，商品外包装破损的可要求配送单位出具包裹破损证明；
• 退换货前请与客户服务中心联系，并取得同意后方可进行，否则拒绝受理，由此产生的一切费用由客户自行承担。本网站有权拒绝没有正当理由的退换货要求；
• 中国音像商务网选购商品与亲临商场选购的商品享受同样的质量保证。含有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行，请客户仔细参阅商品使用说明及保用说明。

（四）退货换货情况中邮费的处理 ↑回顶部

一、 CNAVE支付邮费
由于CNAVE的错失造成退换货责任

1. 客户提供的资料正确，但是在填写发货单时填写错误的客户资料；
2. 客户提供的资料模糊或明显有误，而又没有及时发现与客户取得联系；
3. 因商品质量问题且在退换货期限内，在退换货前与CNAVE联系并取得同意。
4. 在发货过程中出错，导致超出退换货时间期限，在退换货前请先与CNAVE联系并取得同意。
5. 客户退回商品采用普通邮寄方式。

1. 客户退回商品采用速递方式；
2. 客户退回的商品并不存在问题；
3. 客户资料出错，经发现并咨询客户后，并没得到改正而导致产生的费用。
4. 出于客户个人原因或间接造成的问题，而与CNAVE的退换货制度任何一条不符，而要求退货的。