| （一）如何查询订单处理情况？
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您可以点击中国音像商务网上方的"订单查询"进入个人会员中心，在"订单查询"里进行查询。 |
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| （二）怎样才算订购成功？
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当系统给您一个订单号后，或者您进入"订单查询"里查到了您的订单，这时您的订单就算提交成功了。请您按订单金额支付全部款项，当我们在确认收到足额的订单货款以后，订单正式开始生效，我们将按照您的要求发货。 |
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| （三）如何给朋友下订单？
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若您想将订购的产品发给您的朋友，可以选择在您去收银台之前，将您个人资料中的地址信息修改，或在您的订单处于"未发货"状态之前，您可以email或致电通知您的新地址。 |
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| （四）有哪几种订单状态？
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目前我们将订单的状态分为以下几类：
- 订单取消：到期未收到款系统自动取消的订单，或您主动取消订单。
- 未收款：等待您汇款这段时间的订单。
- 已收款，未发货：我们确认您的订单已收款。
- 全部发货：我们将您所订购的产品全部发出后的订单。
- 部分发货：我们将您所订购的产品部分发出（部分产品脱销）后的订单。
- 全部发货交易完成：您收到我们全部发货后确认到货的订单。
- 部分发货交易完成：您收到我们部分发货后确认到货的订单。
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| （五）如果我想取消订单怎么办?
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- 如果您在未支付货款之前，你可以随时进入"订单查询"里取消您的订单。
- 如果您已经支付了货款，且订单不是处于"已收款"的状态，您可以email或用其他方式及时通知我们取消订单，若您使用的是招商一网通的支付方式，我们可以按您的要求将货款退回，否则可以将存留在您的虚拟帐号中。
- 当订单状态变为"已收款"后，该订单已处于物流配送系统之中，将不再接受取消订单的操作。
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| （六）为什么我的订单处理状态显示"未发货"？
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由于我们提供的是款到发货的服务，当我们确认收到您的货款之后，在发货之前，您的订单状态将由"未收款"变为"未发货"，直到我们将您的订单配送确认完成，这段时间将是1~2日。 |
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| （七）在什么情况下我的订单可能被处理成无效或者按退货处理？
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订单中email地址、通信地址、电话等信息的错误或不详。为了保证货物及时、准确地送到您的手中，请您留下准确信息。
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| （八）为什么查询订单显示"已发货"状态，可为没收到货物？
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如果您留的是公司地址，配送人员会默认您周末不上班。如果您周末上班，或您方便收取货物的时段，请您在提交订单时的"留言"中注明。订单一经打出，很快会交给配送公司，这时便处于已发货状态，然后由配送公司根据实际情况安排配送，正常情况下货物将在承诺时间内到达您的手中。普通邮寄一般按照邮政局正常业务时间处理。 |
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| （九）为什么款已汇出好长时间，可是还没有接到发货通知？
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- 请您先去网上进行订单查询，通常情况下，我们是在订单款到后48小时内发货，系统会在发货后发邮件至收货人电子邮箱通知收货人，有可能因为您留下的收货人电子邮箱有误，或者出现技术原因而导致邮件晚到、退回甚至丢失。
- 如果订单出现了汇款金额与订单总金额不一致或者邮编、地址、收货人等邮寄信息不详，出现这种情况时，我们会主动与您Email联系，但是有可能由于各种原因没有及时联系上您，耽误了发货的时间。
- 查不到您的订单：（1）您在提交订单时失误，没有成功地下成订单；（2）如果您没有在汇款人留言或者电汇用途上留下订单号、用户名等查询订单的详细信息，而且汇款人或付款人名称又与订单收货人名称不一致或者字迹难以辨认。这种情况下请您与我们联系并告之订单号、汇款单据号、汇款日期、金额、汇款人姓名及地址或者电汇银行名、付款人名称、电汇金额、电汇日期、电汇单据号等详细信息，以便我们核实、确认。
- 未收到款。请您持邮局汇款收据去邮局查询。
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| （十）如果发现收到的物品与订购的不一致怎么办？
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请您先进行订单查询，看是否因为自己误操作造成的订单货物与自己想订购的物品不一致。确实是我们发错了产品给您，请速与我们email或电话联系，我们会及时为您解决问题。具体请参照退换货有关规定。 |
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| （十一）一般在什么情况下，我们会主动与您联系？
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- 订单成功：会给您发一封"订货确认"的电子邮件。
- 收到货款：会给您发一封"到款通知"的电子邮件。
- 货物发出：会给您发一封"发货通知"的电子邮件。
- 如果订单中您的通信地址或联系电话有误并且无法联系上您，我们会与您email联系。
- 对于选择邮局汇款、电汇或招商一网通支付的客户，如果超时款未到，系统会自动取消订单并发一封"订单取消通知"到收货人电子邮箱。
- 如果汇款金额与订单总金额不一致我们会主动与您Email联系。
- 如果货物发出后超时仍未得到到货确认，我们会给您发送"到货确认"的电子邮件，提醒您进行到货确认。
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| （十二）为什么购物后无人与我联系？
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有可能是以下几种常见问题的出现，耽误了配送的处理时间：
- 订单电话号码有误；
- 客户注册信息中的电子邮件信箱不准确或邮件服务器出问题导致邮件被退回；
- 选择货到付款方式而未填写送货详细地址及联系方式；
- 没有在汇款时注明订单号/用户名，而根据汇款单又查不到订单号。
- 没有订购成功（您只需去"订单查询"里查询订单）。
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| （十三）我可以开发票吗？
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如果您需要发票，请在提交订单的时候在"留言"中注明。如果您在提交订单后想要发票，请在订单状态未成为"已收款"之前，尽快与我们联系，告诉正确通邮地址,我们会将发票给您邮去。 |
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