欢迎光临中国最大音像制品销售网──cnave.com，以下是各位在cnave.com网上购物时，最可能会遇上的问题及解答，如有任何未尽善之处，
请即联络我们的客户服务部 <market2@cnave.com>。
三、关于付款
- 目前中国音像商务网接受哪些付款方式？
- 什么是预付款？如何使用预付款？
- 汇款到帐需要多长时间？
- 为什么我已经付款了，在订单查询时订单状态仍显示为"未收款"？
- 我输入的信用卡资料安全吗？
- 如果在线支付未能成功该怎么办？
- 办理汇款后需要再通知网上商场吗？
（一）目前中国音像商务网接受哪些付款方式？
１.邮局汇款：请在汇款人简短留言中注明您公司的订单号/用户名。
广东省广州市机场路118-122号广东音像城电子商务有限公司 财务部 （邮编：510405）
２.邮政网上汇款：可使用邮政储蓄绿卡、广东银联、招商银行一网通等在线支付方式，若您使用的是招商银行一网通和广东银联，建议您直接选择该支付方式。
３.银行汇款：
请在汇款用途中注明您公司的订单号/用户名。
公司：广东音像城电子商务有限公司
开户行：招商银行广州分行人民中支行
帐号：0282041710001
开户行：中国工商银行广州市粤秀支行
帐号：3602-0150-1920-0074-963
４.中国银行外币帐户
公司名称：广东音像城电子商务有限公司
COMPANY NAME：Guangdong Audio & Video City E-Commerce Co.LTD
公司地址：广东省广州市机场路118-122号2楼128号
COMPANY ADD：NO.128,2rd floor,118-122,Jichang Rd.,Guangzhou.Guangdong,China
开户行：中国银行广州市白云支行
BANK MANE：BANK OF CHINA，BAIYUN SUB-BRANCH
银行地址：广州市广花五路62号
BANK ADD：62GUANG HUA FIVE ROAD GUANGZHOU
邮编：510410
POST CODE：510410
SWIFT：BKCHCNBJ400
A/C NO.ASSIGNED 港币账号：8450 5085 9908 0930 13
A/C NO.ASSIGNED 美元账号：8450 5085 9908 0930 14
A/C NO.ASSIGNED 欧元账号：8450 5085 9908 0930 38
A/C NO.ASSIGNED 日元账号：8450 5085 9908 0930 27
预付款：客户预存或留存网站的货款。
招商银行一网通（全国范围）
广东银联： 1）广东银联银行卡种类及网上支付使用说明
| A |
中国工商银行
牡丹信用卡、牡丹灵通卡 |
一. 关于网上采购的规定
1.范围
可以网上交易的卡类包括：牡丹信用卡（单位卡除外），牡丹灵通卡。客户进行交易时，交易金额不能高于灵通卡帐户余额或信用卡帐户余额与透支限额之和。
2.申请手续
网上交易必须先到银行办理申请手续，牡丹信用卡客户必须本人携带信用卡和身份证原件到工商银行广州市万通支行（中山三路11号二楼）办理。牡丹灵通卡客户本人牡丹灵通卡和身份证原件到工商银行原开户储蓄所办理。具体手续为：
- 填写申请表格；
- 申请人在密码器上自行操作输入帐号原留密码和预留网上交易密码（即原电话银行密码）；
- 客户申请表经银行确认后，即可进行网上交易。
二.网上交易操作说明
- 卡号输入牡丹灵通卡或牡丹信用卡16位数字；密码输入6位网上交易密码；有效期输入4位数字（先年后月），牡丹灵通卡免输有效期。
- 确认上述输入无误后，先点击"确认"键，再点击"执行支付"键。
- 如有疑问，请致电：8008106868
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| B |
中国农业银行
金穗信用卡、储蓄卡、星座卡 |
一、形式
金穗卡网上支付服务（以下简称"网上支付"），是农业银行为金穗卡（信用卡、储蓄提款卡、星座卡）持卡人在已办理申请开设网上支付号后提供的在因特网上消费购物付款的电子支付结算形式。
二、申请
持有金融卡的客户，若需要网上支付服务，可到农业银行在广州地区的指定营业网点办理申请手续。申请人需带有效身份证复印件，信用卡或储蓄提款卡（含星座卡）以及对应的存折复印件，填写申请表和网上支付协议书，持卡人选择一种金穗卡（信用卡、储蓄提款卡或星座卡）作为网上支付款项的结算帐户凭证，银行将给申请人一个网上支付号和密码，则持卡人即可用网上支付号和密码上网购物。
三、使用
已办理网上支付服务申请手续的客户上网购物时，支付信息表输入内容：
- 卡号：请输入农业银行给予客户的13位网上支付号。
- 密码：输入网上支付号对应的6位密码。
- 失效期：请输入信用卡卡面上印刷的有效期，格式为年年月月4位。储蓄提款卡、星座卡不用输入失效期。
四、服务
客户若遗忘网上支付密码，可带本人有效身份证件和指定的"网上支付"金穗卡（信用卡、储蓄提款卡、星座卡），到农业银行指定营业网点重新设置密码。如需取消"网上支付"服务，请到广东省农业银行营业部办理相关手续。
假如您在使用网上支付过程中出现问题，请打以下咨询电话：83875235, 83304978 |
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| C |
中国银行
长城电子借记卡、信用卡 |
中国银行可以上网交易的卡类包括：长城电子借记卡和长城信用卡（公司卡除外）
密码：请使用六位ATM密码
有效期：长城电子借记卡请输入XXXX（可不输入有效期）；长城信用卡须输入卡面有效期（先年后月）
特别说明：使用长城电子借记卡交易时，请输入19位长城电子借记卡的卡号或该卡对应的存折帐号；使用长城信用卡交易时，请输入16位信用卡卡号。详情请致电：83371783 |
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| D |
中国建设银行的所有信用卡
含龙卡金卡、万事达龙卡、VISA龙卡、万事达彩照卡、VISA彩照卡 |
一、卡种：
所有各种信用卡，包括龙卡金卡、万事达龙卡、VISA龙卡、万事达彩照卡、VISA彩照卡
二、操作步骤：
- 输入16位信用卡卡号；
- 输入6位信用卡密码（ATM使用密码）；
- 输入卡片上4位有效期。
三、特别说明：
- 6位信用卡密码指ATM使用密码，而非电话银行密码；
- 如果忘记密码，请持卡人持卡和身份证到东华南路168号建行信用卡部办理；
咨询电话：83796998
电话银行：85539388
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| E |
.交通银行
太平洋万事达信用卡、维萨信用卡、万事顺借记卡、互联借记卡 |
1.可用卡种：
- 太平洋万事达信用卡（53783 X XXX XXXXX X X）
- 太平洋维萨信用卡（49104 X XXX XXXXX X X）
- 太平洋万事顺借记卡（601428 X XXX XXXXX X X）
- 太平洋互联借记卡 （405512 X XXX XXXXX X X）
2.交易时，请按屏幕提示操作。
- 太平洋信用卡请输入卡号，卡的有效期和交易密码。
- 太平洋借记卡请输入卡号，发卡日期和交易密码。
- 太平洋卡卡在交行所有ATM和网点柜台上修改密码。
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| F |
广东发展银行
广发信用卡、理财通卡 |
广发信用卡用户
- 请输入16位信用卡卡号
- 请输入6位信用卡密码（如忘记密码，请到农林下路83号三楼信用卡部重打密码信）
- 请输入卡片上4位有效期
广发理财通卡用户
- 请输入18位理财通卡卡号
- 请输入6位存折密码
- 广东发展行网上银行：www.gdb.com.cn
24小时咨询电话：87310029，87660020
电话银行：87310386
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| G |
招商银行
网上支付卡、一卡通 |
- 请使用招商银行网上支付卡帐号付款，全国招商银行的网上支付卡均可使用。
- 请在您的十位支付卡号前面加输"00"，例如您的支付卡号是 2080123456，则请输入
002080123456
- 失效期请留空
- 如果您持有我行的一卡通，但尚未开通网上支付功能，请通过"支付卡申请"开通。
- 如果您已开通网上支付功能，但网上支付帐户余额不足，请通过"一卡通理财"转帐。
- 如果您想查询网上支付帐户余额或订单历史信息，请通?quot;支付卡理财"查询。
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| H |
中国民生银行
民生银行卡 |
- 请输入16位民生卡卡号
- 请输入6位民生卡密码
民生银行电话银行号码：87553880
业务咨询电话：87552666
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| I |
深圳发展银行
发展卡 |
- 请在卡号一栏输入发展卡16位卡号；
- 请在密码一栏输入6位卡密码；
- 失效期一栏不输入内容（空）；
- 点击"确认"按钮；
- 待其内容变虚后，点击"执行支付"按钮。
- 特别说明：本行1999年10月以后开的发展卡可以直接上网做交易，如果您的网上支付交易返回"密码错误"信息，请持卡就近到本行自动柜员机上做一次"修改密码"交易，使您的卡密码在网上支付交易生效，或与本行联系
咨询电话：85598673 85595857
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| J |
华夏银行
华夏卡 |
使用须知：
- 请在卡号一栏输入16位华夏行卡号
- 请在密码一栏输入6位网上支付密码
- 失效期一栏不需输入内容
- 检查输入后点击"确认"按钮
- 待其变虚后，点击"执行支付"按钮
注意：
我行将从2000年2月2日正式开始推出华夏卡网上购物功能，请需要开通华夏卡网上购物功能的客户到我行的营业网点办理网上购物授权申请。
广州分行地址：广州市寺右新马路111-115号五羊新城广场
咨询电话：（020）87364333，（020）87384011
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| K |
广东邮政储汇局
储蓄卡 |
- 凭邮政储蓄卡在网上使用时，必须输入该卡帐号，使用的密码为该卡的取款密码〈即ATM卡密码〉。
- 邮政储蓄卡除可在网上使用外，还可以在全省邮政储蓄ATM上取款，在全省邮政储蓄POS和广东银联的POS上使用。
- 用户必须输入卡序号（默认值是01，邮储卡上的第二行末两位数字，在卡有效期里上送）.
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2）广东银联各银行网上支付联网范围
| 银行 |
卡类 |
联网范围 |
| 工行 |
信用卡 |
广州 |
| 储蓄卡 |
广州 |
| 农行 |
信用卡 |
广州 |
| 储蓄卡 |
全国 |
| 中行 |
信用卡 |
广州 |
| 储蓄卡 |
全国 |
| 建行 |
信用卡 |
广州 |
| 储蓄卡 |
全国 |
| 交行 |
信用卡 |
全国 |
| 储蓄卡 |
全国 |
| 广发 |
信用卡 |
全国 |
| 储蓄卡 |
全国 |
| 招行 |
储蓄卡 |
广州 |
| 中信 |
储蓄卡 |
广州 |
| 民生 |
储蓄卡 |
广州、汕头 |
| 深发 |
储蓄卡 |
广州 |
| 华夏 |
储蓄卡 |
广州 |
| 邮储 |
储蓄卡 |
全国 |
| 光大 |
储蓄卡 |
广州 |
（二）什么是预付款？如何使用预付款？
如果您公司在邮局汇款和银行电汇时多汇了钱，我们将把余额留存在您公司在中国音像网的虚拟帐户上；若您公司购买的产品脱销，您公司愿意将货款留存网站，我们将把余额留存在您公司的虚拟帐户上。您可以点击主页上方的
"我的CNAVE" 查询预付款。如果您的虚拟帐户里有钱，在您下次订购时付款方式中有"预付款"的选项，您只要选择了，就可以优先使用虚拟帐户里的预付款进行支付；如果预付款不够，则余额可以通过您选择的其它付款方式进行支付。
（三）汇款到帐需要多长时间？
通过邮局汇款，我们收到汇款单一般要4-6个工作日，偏远的地区还会更慢些；
通过银行电汇，到帐要2-3个工作日左右（建设银行），7天（其它银行）；
通过广东银联，到帐要2－3个工作日左右，偏远的地区还会更慢些。
（四）为什么我已经付款了，在订单查询时订单状态仍显示为"未收款"？
如果您选择网上支付并且支付成功：这与各种信用卡的到帐时间有关，有的信用卡不是当时划拨就可以到帐的，还需要一段时间。另外还与确定收款时间有关，我们一般在工作时间隔一段时间进行一次收款确定，如果您在晚上下的订单，一般在第二天一早就可以确定收款；如果在工作时间下的订单，请耐心等待一会儿就可以在"我的CNAVE"里查到订单元状态变为"已收款"。确定收款后系统会自动给您的收货人邮箱发一封收款确认的通知。
（五）我输入的信用卡资料安全吗？
请放心，您的资料将经过安全保密处理并直接提交给认证系统，有关银行认证后会以安全的方式通知我们结果。就连我们在整个过程中也无法得到您的信用卡资料。
（六）如果在线支付未能成功该怎么办？
系统在订单发出后会给您发一封确认信。
- 采用招商银行一网通付款方式：如果支付不成功，可以在"我的订单"处查询到订单，点击"前往招商银行转帐"重新支付。
- 采用广东银联付款方式：鉴于信息安全的需要，广东银联要求在半个小时以内完成转帐，且同一订单只能提交一次，因此，如果支付未能成功，只能重新下单再支付，或者改天在"我的订单"处查询到订单，点击"前往广东银联转帐"重新支付。
- 采用邮政网上汇款付款方式：如果支付不成功，可以根据系统提示重新支付或重新汇款，或在"我的订单"处查询到订单，点击"前往网上邮政支付款项"重新支付。
（七）办理汇款后需要再通知网上商场吗？
不需要，待您的汇款单到我们手上时，我们会根据您所填写的订单号/用户名，再做最后的确认，然后进行产品的配送，你唯一需要做的是收到产品后为我们做一个收到货物的确认。
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